Garis besar topik

  • Bangun perilaku layanan yang konsisten, komunikasi yang jelas, dan penanganan keluhan yang percaya diri di lantai toko.

    Durasi90 menit
    UntukKru toko, kasir, layanan pelanggan
    Syarat selesaiSemua materi + lulus 80%

    Anda akan mampu

    • Menerapkan standar interaksi GREAT saat ramai maupun sepi.
    • Memakai pertanyaan dan mendengar aktif untuk mengenali kebutuhan pelanggan sebelum merekomendasikan.
    • Menyelesaikan atau mengeskalasi keluhan dengan langkah LEAD, sesuai wewenang Anda.
    Mulai dari materi 1